Envios

Todas as encomendas efetuadas em www.maybackpacks.com são preparadas e expedidas a partir de Portugal.

Destinos e custos de envio
A MAY realiza entregas nos países disponibilizados durante o processo de compra.

Os custos de envio são calculados de acordo com o destino, peso e volume da encomenda, sendo apresentados antes da confirmação e pagamento da compra.

Caso o destino pretendido não esteja disponível, poderá contactar-nos através do email marketing@kstationery.com para solicitar informação sobre a possibilidade e o custo do envio.

Processamento das encomendas
As encomendas são processadas após a confirmação do pagamento.

O prazo normal de preparação é de 1 a 2 dias úteis. As encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

Durante campanhas, lançamentos ou períodos de elevada procura, o prazo de preparação poderá ser superior.

Prazos estimados de entrega
Os prazos de entrega estimados, contados em dias úteis após a expedição, são os seguintes:

• Portugal Continental: 1–3 dias úteis;
• Madeira e Açores: 3–7 dias úteis;
• Espanha: 2–5 dias úteis;
• Restante União Europeia: 4–10 dias úteis;
• Restantes destinos internacionais: 7–20 dias úteis.

O prazo total estimado corresponde à soma do prazo de preparação com o prazo de transporte.

Os prazos apresentados são estimativos e podem variar devido a períodos de elevada procura, atrasos das transportadoras, condições meteorológicas, greves, procedimentos alfandegários ou outras circunstâncias alheias à MAY.

Caso a encomenda não seja entregue dentro do prazo acordado ou legalmente aplicável, o consumidor deverá contactar-nos, sem prejuízo dos direitos que lhe são reconhecidos pela legislação em vigor.

Acompanhamento da encomenda
Após a expedição, o cliente receberá uma confirmação por email e, sempre que disponível, um código ou ligação para acompanhamento da encomenda.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, deverá contactar marketing@kstationery.com, indicando o número da encomenda.

Entregas fora da União Europeia
As encomendas enviadas para destinos fora da União Europeia podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos, taxas de importação ou custos de desalfandegamento.

Salvo indicação em contrário durante o processo de compra, estes encargos não estão incluídos no preço ou nos portes pagos à MAY e são da responsabilidade do destinatário.

Os procedimentos alfandegários podem prolongar o prazo de entrega.

Morada incorreta ou entrega não concluída
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta, bem como um contacto telefónico e endereço de email válidos.

Caso a encomenda seja devolvida à MAY devido a morada incorreta, ausência do destinatário, falta de levantamento ou recusa injustificada, o reenvio poderá ficar sujeito ao pagamento prévio dos respetivos custos.

Produtos danificados, incorretos ou em falta
Caso a encomenda seja entregue danificada, incompleta ou com um produto diferente do adquirido, o cliente deverá contactar-nos logo que possível através do email marketing@kstationery.com.

Deverá indicar o número da encomenda e, sempre que possível, enviar fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.

A recomendação de contacto rápido destina-se a facilitar a análise da ocorrência e não prejudica os direitos legais do consumidor.

Contactos
Para questões relacionadas com envios e entregas: