Envíos
Todos los pedidos realizados en www.maybackpacks.com se preparan y envían desde Portugal.
Destinos y gastos de envío
MAY realiza entregas en los países disponibles durante el proceso de compra.
Los gastos de envío se calculan en función del destino, el peso y el volumen del pedido, y se muestran antes de la confirmación y el pago de la compra.
En caso de que el destino deseado no esté disponible, podrá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico marketing@kstationery.com para solicitar información sobre la posibilidad y el coste del envío.
Tramitación de los pedidos
Los pedidos se tramitan una vez confirmado el pago.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
Durante campañas, lanzamientos o periodos de alta demanda, el plazo de preparación podrá ser superior.
Plazos estimados de entrega
Los plazos estimados de entrega, contados en días laborables a partir del envío, son los siguientes:
• Madeira y Azores: 3–7 días laborables;
• España: 2–5 días laborables;
• Resto de la Unión Europea: 4–10 días laborables;
• Otros destinos internacionales: 7–20 días laborables.
El plazo total estimado corresponde a la suma del plazo de preparación y del plazo de transporte.
Los plazos indicados son estimativos y podrán variar debido a periodos de alta demanda, retrasos de las empresas transportistas, condiciones meteorológicas, huelgas, procedimientos aduaneros u otras circunstancias ajenas a MAY.
En caso de que el pedido no se entregue dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación vigente.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico y, siempre que esté disponible, un código o enlace para realizar su seguimiento.
En caso de que se supere el plazo estimado, deberá ponerse en contacto con marketing@kstationery.com e indicar el número del pedido.
Entregas fuera de la Unión Europea
Los pedidos enviados a destinos situados fuera de la Unión Europea podrán estar sujetos a derechos aduaneros, impuestos, tasas de importación o gastos de despacho de aduanas.
Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra, estos cargos no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío abonados a MAY y serán responsabilidad del destinatario.
Los procedimientos aduaneros podrán prolongar el plazo de entrega.
Dirección incorrecta o entrega no completada
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos.
En caso de que el pedido sea devuelto a MAY debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de recogida o rechazo injustificado, el nuevo envío podrá quedar sujeto al pago previo de los gastos correspondientes.
Productos dañados, incorrectos o faltantes
En caso de que el pedido se entregue dañado, incompleto o con un producto diferente del adquirido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico marketing@kstationery.com.
Deberá indicar el número del pedido y, siempre que sea posible, enviar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
La recomendación de contactar con nosotros rápidamente tiene como finalidad facilitar el análisis de la incidencia y no perjudica los derechos legales del consumidor.
Contacto
Para cuestiones relacionadas con envíos y entregas:
Kstationery, Design e Produção Gráfica, Lda.
Rua de Brito Capelo, 178
4450-252 Matosinhos, Portugal
Teléfono: (+351) 226 101 621
Correo electrónico: marketing@kstationery.com