Términos y Condiciones
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de la dirección marketing@kstationery.com
I — Identificación
La tienda online disponible en www.maybackpacks.com es explotada por:
Kstationery, Design e Produção Gráfica, Lda.
NIF: 506 821 676 Domicilio social: Rua de Brito Capelo, 178, 4450-252 Matosinhos, Portugal
Teléfono: (+351) 226 101 621
Correo electrónico: marketing@kstationery.com
A efectos de los presentes Términos y Condiciones, Kstationery, Design e Produção Gráfica, Lda. se denominará en adelante «MAY» o «Vendedor».
Los productos y servicios de comercio electrónico disponibles en el sitio web están destinados exclusivamente a consumidores finales.
MAY se reserva el derecho de no aceptar o tramitar pedidos realizados por personas que no actúen en calidad de consumidor o que no respeten los presentes Términos y Condiciones.
II — Disponibilidad
La tramitación de todos los pedidos realizados en el sitio web está sujeta a disponibilidad. MAY procura garantizar que todos los artículos puestos a la venta en el sitio web se encuentren disponibles en stock. No obstante, se reserva el derecho de no aceptar pedidos o de cancelar pedidos ya confirmados correspondientes a productos que ya no estén disponibles. En estos casos, MAY informará al cliente y procederá al reembolso del importe abonado.
III — Pedidos, envíos y entregas
Los pedidos se tramitan tras la confirmación del pago correspondiente, salvo que se ofrezca otro método de pago.
Los productos se envían desde Portugal a los destinos identificados en la página «Envíos», disponible en el sitio web.
Los gastos de envío se calculan en función del destino, el peso, el volumen del pedido y el método de transporte seleccionado, y se muestran al consumidor antes de finalizar la compra.
Los plazos estimados de preparación y entrega, expresados en días laborables, se encuentran disponibles en la página «Envíos». Los plazos de entrega comienzan a contar después de la confirmación del pago y del envío del pedido.
Los plazos indicados son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a MAY, en particular retrasos de las empresas transportistas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, huelgas, procedimientos aduaneros o casos de fuerza mayor.
En caso de que MAY no pueda entregar el pedido dentro del plazo acordado o, a falta de un plazo específico, dentro del plazo legalmente aplicable, el consumidor será informado y podrá ejercer los derechos previstos en la legislación vigente.
En las entregas realizadas fuera de la Unión Europea podrán aplicarse derechos aduaneros, impuestos, tasas de importación u otros cargos cobrados por las autoridades del país de destino. Salvo indicación expresa en contrario, dichos cargos serán responsabilidad del destinatario.
El consumidor es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. En caso de que la entrega no sea posible debido a datos incorrectos, ausencia del destinatario o falta de recogida del pedido, podrán cobrarse los gastos correspondientes a un nuevo envío.
IV — Precios y promociones
Precios
Los precios de los productos mostrados están expresados en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido, IVA. Al precio del producto podrán añadirse los gastos de envío correspondientes, en función de la dirección y del país de destino. Los gastos de envío pueden consultarse en la sección «Envíos».
MAY se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Los precios mostrados en el momento de la compra serán los aplicables a dicha compra.
MAY no quedará vinculada por ninguna oferta cuando se produzcan errores o equivocaciones tipográficas, de precio o de otro tipo en la información disponible en el sitio web.
MAY se reserva el derecho de cancelar cualquier compraventa celebrada como consecuencia de dichos errores. Promociones Las ofertas del sitio web serán válidas únicamente durante el periodo en el que se encuentren publicadas, salvo que se indique lo contrario en el propio sitio web.
V — Derecho de desistimiento, devoluciones y cambios
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, de 14 de febrero, en su redacción vigente, el consumidor tiene derecho a desistir libremente del contrato celebrado a través del sitio web www.maybackpacks.com, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin incurrir en otros gastos distintos de los expresamente previstos por la ley.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse en un plazo de 14 días naturales, contado a partir:
a) del día en que el consumidor, o un tercero indicado por este que no sea el transportista, adquiera la posesión física del producto; o
b) en el caso de un pedido compuesto por varios productos entregados por separado, del día en que el consumidor, o un tercero indicado por este, adquiera la posesión física del último producto.
2. Comunicación de la decisión de desistimiento Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a MAY su decisión mediante una declaración clara e inequívoca antes de que finalice el plazo mencionado en el apartado anterior.
La comunicación deberá enviarse a:
Kstationery, Design e Produção Gráfica, Lda.
Rua de Brito Capelo, 178
4450-252 Matosinhos
Portugal
Teléfono: 226 101 621
Correo electrónico: marketing@kstationery.com
El consumidor podrá utilizar el formulario modelo de desistimiento disponible al final de la presente sección, aunque su utilización no es obligatoria.
Para que se respete el plazo de desistimiento, será suficiente con que la comunicación se envíe antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
3. Devolución de los productos Después de comunicar su decisión de desistir del contrato, el consumidor deberá devolver o entregar los productos a MAY sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales contado desde la fecha en la que haya comunicado su decisión.
Los productos deberán enviarse a:
Kstationery, Design e Produção Gráfica, Lda.
Rua de Brito Capelo, 178
4450-252 Matosinhos
Portugal
Salvo que el producto presente algún defecto, falta de conformidad, daños derivados del transporte o haya sido enviado incorrectamente por MAY, los costes directos de la devolución serán asumidos por el consumidor.
MAY no acepta devoluciones enviadas contra reembolso.
Se recomienda que el consumidor utilice un método de envío que permita realizar el seguimiento del paquete y que conserve el correspondiente justificante hasta que finalice el proceso de devolución.
4. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá examinar y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a lo que estaría permitido en un establecimiento comercial.
El consumidor únicamente será responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, los productos deberán devolverse:
• en sus condiciones originales;
• sin haber sido lavados;
• acompañados de las etiquetas, accesorios y demás elementos que los compongan;
• dentro de su embalaje original, siempre que este todavía se encuentre disponible.
La apertura del embalaje, la retirada temporal de las etiquetas o la prueba normal del producto no implicarán automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Cuando el producto presente daños, suciedad, manchas, olores, señales de lavado, modificaciones u otros indicios de uso que excedan de la prueba necesaria, MAY podrá tener en cuenta la depreciación producida y reducir proporcionalmente el importe que deba reembolsarse.
Cuando el producto presente daños, suciedad, manchas, olores, señales de lavado, modificaciones u otros indicios de uso que excedan de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el consumidor podrá ser considerado responsable de la correspondiente depreciación del producto.
En tal situación, MAY informará al consumidor de la depreciación identificada y de los criterios utilizados para determinar una eventual reducción proporcional del importe que deba reembolsarse.
5. Reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, MAY reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente ofrecida para el pedido.
En caso de que el consumidor haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria propuesta por MAY, el coste adicional correspondiente a dicha modalidad no será reembolsado.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales contado desde la fecha en la que MAY sea informada de la decisión del consumidor de desistir del contrato.
MAY podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío, dependiendo de qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
El consumidor no tendrá que asumir ningún gasto como consecuencia del reembolso.
6. Cambios
MAY no realiza cambios directos de los productos adquiridos a través de la tienda online.
En caso de que el consumidor desee adquirir un producto, modelo, tamaño o color diferente, deberá:
a) devolver el producto adquirido inicialmente, de conformidad con lo establecido en la presente sección; y
b) realizar un nuevo pedido del producto deseado, sujeto a disponibilidad de stock.
El nuevo pedido será independiente del proceso de devolución y podrá estar sujeto al pago de los correspondientes gastos de envío.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos Cuando el consumidor reciba un producto defectuoso, dañado durante el transporte, no conforme o diferente del producto solicitado, deberá ponerse en contacto con MAY a través del correo electrónico marketing@kstationery.com.
El consumidor deberá indicar el número del pedido y describir la situación, adjuntando, siempre que sea posible, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Estas situaciones se tramitarán de conformidad con los derechos legales aplicables en materia de falta de conformidad de los bienes y no dependerán del ejercicio del derecho de desistimiento.
Cuando se confirme la reclamación, los costes necesarios para la devolución, recogida, reparación o sustitución del producto serán asumidos por MAY, de conformidad con la legislación aplicable.
8. Exclusiones del derecho de desistimiento El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos legalmente, en particular al suministro de:
a) productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
b) productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución después de haber sido abiertos; o
c) otros productos incluidos en las excepciones previstas legalmente.
Estas exclusiones únicamente serán aplicables cuando resulten adecuadas a la naturaleza del producto y hayan sido comunicadas al consumidor antes de finalizar el pedido.
9. Formulario modelo de desistimiento El consumidor únicamente deberá cumplimentar y enviar el presente formulario en caso de que desee desistir del contrato.
A:
Kstationery, Design e Produção Gráfica, Lda.
Rua de Brito Capelo, 178
4450-252 Matosinhos
Portugal
Correo electrónico: marketing@kstationery.com
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo a la adquisición de los siguientes:
productos: _________________________________________________________________________________________
Número del pedido: _________________________________________________________________________________________
Producto solicitado el: _________________________________________________________________________________________
Producto recibido el: _________________________________________________________________________________________
Nombre del consumidor: _________________________________________________________________________________________
Dirección del consumidor: _________________________________________________________________________________________
Correo electrónico utilizado para realizar el pedido: _________________________________________________________________________________________
Fecha: ___________________________________________________________________________________________
Firma del consumidor, únicamente cuando el formulario se presente en papel: _________________________________________________________________________________________
VI — GarantíaTodos los productos disponen de una garantía legal de 3 años, de conformidad con el Decreto-Ley portugués n.º 84/2021, de 18 de octubre, en su redacción vigente. En caso de defecto de fabricación, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: marketing@kstationery.com.
VII — Responsabilidad MAY únicamente será responsable de los daños sufridos por el cliente cuando dichos daños resulten de incumplimientos imputables a las obligaciones contractuales de MAY frente al cliente o cuando la responsabilidad de MAY derive de la legislación aplicable.
VIII — Protección de datos personales Kstationery, Design e Produção Gráfica, Lda. trata los datos personales de los usuarios y consumidores de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos y con la demás legislación aplicable.
Los datos personales necesarios para la tramitación de los pedidos, pagos, entregas, facturación y atención al cliente se tratarán para la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y las demás bases jurídicas legalmente aplicables.
La información detallada sobre los datos recopilados, las finalidades y bases jurídicas del tratamiento, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos de los interesados se encuentra disponible en la página «Política de Privacidad», accesible a través del pie de página del sitio web.
Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos personales o para ejercer sus derechos, el interesado podrá ponerse en contacto con Kstationery a través del correo electrónico marketing@kstationery.com.
IX — Resolución alternativa de litigios de consumo En caso de litigio de consumo, el consumidor podrá recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo.
Sin perjuicio de la posibilidad de recurrir a otras entidades legalmente competentes, el consumidor podrá dirigirse a:
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua de Damião de Góis, 31, Loja 6
4050-225 Porto
Teléfono: (+351) 225 508 349
Correo electrónico: cicap@cicap.pt
Sitio web: www.cicap.pt
Para obtener más información, el consumidor podrá consultar la lista actualizada de entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo publicada por la Direção-Geral do Consumidor en www.consumidor.gov.pt.
La presente información se facilita de conformidad con la Ley portuguesa n.º 144/2015, de 8 de septiembre, en su redacción vigente.
X — Libro de Reclamaciones El consumidor podrá presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones Electrónico, disponible en www.livroreclamacoes.pt. El enlace al Libro de Reclamaciones Electrónico también se encuentra disponible en el pie de página del sitio web.